Gestion des conflits
Formation créée le 23/11/2020. Dernière mise à jour le 11/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure d’identifier les différents types de conflit, diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit à des fins préventives, identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel, analyser les attitudes et techniques de l’assertivité, et savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes.
Objectifs de la formation
- • Prévenir les situations conflictuelles et mieux les gérer
Profil des bénéficiaires
- Agents ou salariés confrontés à des situations tendues, conflictuelles
- Aucun
Contenu de la formation
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LA DYNAMIQUE RELATIONNELLE DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL
- • Les jeux qui se jouent dans une relation régulière, inhabituelle, tendue, conflictuelle
- • Les différentes formes de communication interpersonnelle
- • Identifier les émotions pour mieux gérer les relations
- • Identifier les différentes typologies d’interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes
- • Savoir interagir avec ceux qui ne nous ressemblent pas
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IDENTIFIER LES SITUATIONS A RISQUE ET ADOPTER UNE STRATÉGIE ADAPTÉE AUX BESOINS DE LA SITUATION
- • A partir de quel moment parle-t-on de conflit ?
- • Les différents types de conflits
- • Hiérarchiser les attitudes et les ressentis : de l’indifférence au conflit
- • Savoir identifier les tensions et les signes annonciateurs
- • Les comportements, attitudes et paroles initiatrices de conflits les plus fréquentes
- • Les composantes de la qualité relationnelle
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ASSERTIVITÉ : CRÉER UN CLIMAT RELATIONNEL POSITIF
- • Les différents types de réaction face à une situation « à risque »
- •Adopter une posture et des règles de fonctionnement adaptées : échanges, écoute, empathie, authenticité, valeurs
- • Les différentes techniques de négociation pour éviter ou sortir d’un conflit
- • Résoudre ou dépasser un conflit, apaiser les tensions par la prévention
- • Comment gérer son discours et ses propos pour créer la différence positive
- • Trouver les solutions « du moins perdant » et des compromis réalistes
- • Établir une communication constructive pour rétablir la confiance
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METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE POUR DÉSAMORCER UN CONFLIT
- • Comprendre les enjeux des acteurs en présence et les mécanismes relationnels
- • Identifier ses marges de manœuvre
- • Comprendre et repérer ses émotions pour mieux gérer les situations
- • Le processus de dégradation de la qualité relationnelle
- • L’usage de la communication médiatrice dans les relations professionnelles
- • Comment gérer l’agressivité et passer d’une situation de crise au traitement du conflit
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Efficacité professionnelle, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Coach certifié et spécialiste en management et efficacité professionnelle
- Feuilles de présence.
- Grilles d’autodiagnostics face aux conflits
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Script pour mises en situations
- Guide des bonnes pratiques
- Fiche outils
- Attestation de stage
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Apports théoriques et méthodologiques : diaporama, échanges d'expériences, Sitographie , Bibliographie
- Mises en situation suivant des cas rencontrés par les apprenants
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise en place de séances de feed-back circulaires favorisant la prise de recul et l’identification de bonnes pratiques
- Conseils personnalisés du formateur