Formation Accueil des personnes en situation de handicap

Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?

Formation créée le 12/07/2021. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (8 avis)

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

18 heures (2.5 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire

Formation Accueil des personnes en situation de handicap

Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?


A l’issue de la formation, les participants seront capables de développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des clients en situation de handicap en toute sécurité.

Objectifs de la formation

  • Sensibiliser les personnes susceptibles d'accueillir les personnes en situation de handicap
  • Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
  • S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap
  • Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux d'un accueil optimal, adaptés aux personnes en situation de handicap

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Présentation des différents types de handicaps
  • Handicaps physiques et sensoriel (auditif et visuel)
  • Handicaps psychiques (psychoses, névroses,...)
  • Handicaps mentaux
Comprendre les besoins spécifiques de chacun
  • S'informer sur la situation des personnes en situation d‘handicap (mobilité, compréhension…)
  • Comprendre les notions de perceptions, de préjugés et leurs impacts, les peurs
  • Décrypter la communication verbale et non verbale
  • Acquérir une connaissance des aides et services à disposition des personnes en situation de handicap
  • Atelier en partenariat avec la MMPH
Adopter la bonne conduite face à la personne en situation de handicap
  • Savoir adapter sa façon d'agir, de communiquer et surtout d'informer
  • Connaître les gestes à éviter et erreurs fréquentes
  • Atelier sur la LSF ( langue des signes français)

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test de positionnement
  • Feuilles de présence ou émargement numérique
  • Exercices pratiques
  • Quiz
  • Travaux d'analyse
  • Test d'évaluation de la formation
  • Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Tableau Blanc Interactif
  • Documents supports
  • Supports audiovisuels
  • Outils
  • Mise à disposition en ligne de documents supports

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des stagiaires: 94% Taux d'assiduité des stagiaires: 100%
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (8 avis)

Lieu

MAELIA CONSULTING MAELIA CONSULTING

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap