Formation Accueil des personnes en situation de handicap
Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?
Formation créée le 12/07/2021. Dernière mise à jour le 28/10/2024.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(9 avis)
Type de formation
MixteDurée de formation
18 heures (2.5 jours)Accessibilité
OuiFormation Accueil des personnes en situation de handicap
Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?
A l’issue de la formation, les participants seront capables de développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des clients en situation de handicap en toute sécurité.
Objectifs de la formation
- Sensibiliser les personnes susceptibles d'accueillir les personnes en situation de handicap
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
- S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux d'un accueil optimal, adaptés aux personnes en situation de handicap
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Présentation des différents types de handicaps
- Handicaps physiques et sensoriel (auditif et visuel)
- Handicaps psychiques (psychoses, névroses,...)
- Handicaps mentaux
Comprendre les besoins spécifiques de chacun
- S'informer sur la situation des personnes en situation d‘handicap (mobilité, compréhension…)
- Comprendre les notions de perceptions, de préjugés et leurs impacts, les peurs
- Décrypter la communication verbale et non verbale
- Acquérir une connaissance des aides et services à disposition des personnes en situation de handicap
- Atelier en partenariat avec la MMPH
Adopter la bonne conduite face à la personne en situation de handicap
- Savoir adapter sa façon d'agir, de communiquer et surtout d'informer
- Connaître les gestes à éviter et erreurs fréquentes
- Atelier sur la LSF ( langue des signes français)
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020.
Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu).
Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...)
Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement
- Feuilles de présence ou émargement numérique
- Exercices pratiques
- Quiz
- Travaux d'analyse
- Test d'évaluation de la formation
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Tableau Blanc Interactif
- Documents supports
- Supports audiovisuels
- Outils
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires: 94%
Taux d'assiduité des stagiaires: 100%
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(9 avis)
Lieu
MAELIA CONSULTING
MAELIA CONSULTING
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap