Formation Accueil des personnes en situation de handicap
Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?
Formation créée le 12/07/2021. Dernière mise à jour le 26/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de la formation, les participants seront capables de développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des clients en situation de handicap en toute sécurité.
Objectifs de la formation
- Sensibiliser les personnes susceptibles d'accueillir les personnes en situation de handicap
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
- S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux d'un accueil optimal, adaptés aux personnes en situation de handicap
Profil des bénéficiaires
- Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public
- Aucun
Contenu de la formation
-
Présentation des différents types de handicaps
- Handicaps physiques et sensoriel (auditif et visuel)
- Handicaps psychiques (psychoses, névroses,...)
- Handicaps mentaux
-
Comprendre les besoins spécifiques de chacun
- S'informer sur la situation des personnes en situation d‘handicap (mobilité, compréhension…)
- Comprendre les notions de perceptions, de préjugés et leurs impacts, les peurs
- Décrypter la communication verbale et non verbale
- Acquérir une connaissance des aides et services à disposition des personnes en situation de handicap
- Atelier en partenariat avec la MMPH
-
Adopter la bonne conduite face à la personne en situation de handicap
- Savoir adapter sa façon d'agir, de communiquer et surtout d'informer
- Connaître les gestes à éviter et erreurs fréquentes
- Atelier sur la LSF ( langue des signes français)
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
- Test de positionnement
- Feuilles de présence ou émargement numérique
- Exercices pratiques
- Quiz
- Travaux d'analyse
- Test d'évaluation de la formation
- Attestation de formation
- Tableau Blanc Interactif
- Documents supports
- Supports audiovisuels
- Outils
- Mise à disposition en ligne de documents supports