Vente et négociation pour non commerciaux
Comment développer au quotidien une posture commerciale centrée satisfaction client.
Formation créée le 08/07/2021. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de ce stage, les participants seront en capacité de découvrir l’importance de leur participation active à l’acte de vente et l’impact réel de leurs actions. Ils apprennent ainsi à développer au quotidien une posture commerciale centrée satisfaction client.
Objectifs de la formation
- Adopter un comportement commercial dans ses contacts clients.
- Adapter ses techniques et comportements au besoin de vos clients et prospects pour gagner en aisance face aux clients.
- Identifier comment collaborer avec les services commerciaux dans l’intérêt des clients et de l’entreprise.
- Développer son écoute pour élargir sa compréhension du client.
Profil des bénéficiaires
- Public de non commerciaux intervenant dans la relation commerciale, soit en ligne directe, soit en collaboration avec les commerciaux .
- Aucun
Contenu de la formation
-
Démystifier la vente
- Qu’est-ce qu’un client ? un acheteur ?
- Comprendre que vendre, c’est faire acheter!!!
- Découvrir les étapes incontournables d’une vente réussie.
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Réussir son premier contact avec le client
- Préparer son contact et ses 1ers mots pour créer les conditions d’une relation commerciale profitable
- Rassurer sur sa capacité à apporter de la valeur ajoutée
- Parler positivement de son entreprise
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Développer sa capacité d’écoute du client
- Besoins, enjeux et motivations personnelles
- Maîtriser les outils de l’écoute active : silence, prise de notes, reformulation
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Convaincre en se positionnant comme conseiller
- Proposer une solution et montrer son adéquation aux besoins, enjeux et motivations.
- Mettre en avant les bénéfices pour le client.
- Surmonter les réticences et traiter les objections
- Aider le client à prendre sa décision
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Développer des comportements commerciaux tout au long de la vente
- Ateliers pratiques sur la Communication verbale
- Ateliers pratiques sur la Communication non verbale
L'équipe pédagogique de MAELIA est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Consultants Spécialiste en Management et en efficacité professionnelle
- Test de positionnement
- Feuilles de présence
- Assiduité et implication dans les cas pratiques proposés (taux de présence, avancement du plan de progrès et niveau de complétude du document)
- Expérimentation d’une situation réelle
- Test d'évaluation de la formation
- Simulations filmées
- Attestation de formation
- Tableau blanc interactif
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Suivi d'un projet intersession sur réseau social
- Grilles d’analyse et de débriefing sur les questionnaires de mise en œuvre ( 1 fois par mois)
- Repères conceptuels et étude de cas concrets
- Fiche outils - Documents d’appui pour la progression individuelle
- Envoi aux participants d’un support comprenant les contenus, la sitographie et la bibliographie en lien avec le thème
- Mise à disposition de documents support en ligne