Professionnaliser l’accueil physique et développer la vente conseil
Un accueil de qualité pour bonifier l'image voire la rentabilité de votre organisation !!!
Formation créée le 24/06/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiProfessionnaliser l’accueil physique et développer la vente conseil
Un accueil de qualité pour bonifier l'image voire la rentabilité de votre organisation !!!
L'accueil est l’unique contact avec votre client ou votre prospect et représente l’image de la société. Dans le cadre de la relation commerciale, un accueil de qualité auprès du client ou du prospect influe aussi sur la rentabilité de l’entreprise. Il s’agira principalement d’être à son écoute pour solutionner ses problématiques et avoir un discours adapté pour le mobiliser. Il reste donc primordial de soigner cet accueil.
Objectifs de la formation
- • Professionnaliser l’accueil physique des clients
- • Créer une expérience client mémorable
- • Développer des techniques de vente additionnelle et de conseil
- • Augmenter la valeur moyenne des achats sans pression commerciale
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne chargée d'accueillir, de renseigner le public et augmenter les ventes
- Conseillers de vente, magasiniers-vendeurs, hôtesses d’accueil
Prérequis
- Occuper un poste en relation directe avec des clients
Contenu de la formation
MODULE 1 : L’ACCUEIL CLIENT COMME LEVIER DE FIDÉLISATION
- ATELIER 1 : L’impact des premières seconde • Les fondamentaux d’un bon accueil (posture, langage verbal et non-verbal, écoute active) • Identifier les irritants courants et les bonnes pratiques en point de vente
- Atelier pratique : jeux de rôle en binôme « bon accueil vs accueil maladroit » + debrief
- ATELIER 2 : Créer une expérience client différenciante • Savoir reconnaître les profils de clients (pressé, curieux, expert…) • Utiliser les 5 sens pour enrichir l’expérience magasin • Petites attentions qui font une grande différence
- Atelier pratique : jeu des scénarios clients (à partir de situations réelles dans les 4 sites)
- ATELIER 3 : Transformer l’accueil en opportunité de vente • Reformuler les demandes, orienter, suggérer sans forcer • Identifier les besoins implicites pour proposer des produits complémentaires • Créer un discours de vente personnalisé autour de la valeur ajoutée
- Atelier pratique : simulation de vente croisée avec fiches produits réelles de Levert Emballage
MODULE 2 : FAIRE MONTER LE PANIER MOYEN EN DOUCEUR
- ATELIER 1 : Stratégies de vente additionnelle • Méthodes douces pour proposer un produit en plus (méthode CAB, questionnement malin…) • Argumenter sur la base de l’usage ou de l’économie réalisée • Vendre par la preuve : démonstration, test, storytelling
- Atelier pratique : mini pitch produit en 1 minute + jeu du “1 produit en plus”
- ATELIER 2 : Le merchandising et la circulation client • Agencement et signalétique : faciliter le parcours et déclencher l’achat spontané • Zones chaudes et froides : comment les optimiser ? • Petites astuces pour mettre en valeur les produits à forte marge
- Atelier pratique : audit flash du point de vente (photos à l’appui ou en présentiel) + plan d’amélioration par site
- ATELIER 3 : Suivi, motivation et ancrage des pratiques • Fixer des objectifs motivants liés au panier moyen • Auto-évaluation des pratiques d’accueil • Mise en place d’un mini challenge interne (ex. : le produit coup de cœur du mois)
- Atelier pratique : plan d’action personnalisé par site + engagement collectif
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020.
Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu).
Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...)
Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement
- Feuilles de présence
- Exercices pratiques
- Quiz
- Travaux d'analyse
- Test d'évaluation de la formation
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Tableau Blanc Interactif
- Documents supports
- Supports audiovisuels
- Outils
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires:
Taux d'assiduité des stagiaires:
Lieu
MAELIA CONSULTING
MAELIA CONSULTING
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap