Formation Faire face aux situations délicates
Identifier les signes précurseurs d'une situation conflictuelle et adopter une conduite adéquate.
Formation créée le 07/03/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
À l'issue de ce stage, les participants seront capables de comprendre le mécanisme des situations délicates et d’agir efficacement pour rétablir des rapports sereins et durables.
Objectifs de la formation
- Savoir anticiper les situations délicates pour déterminer des stratégies d’actions adaptées aux différents problèmes à résoudre
- Renforcer les compétences pour mieux analyser les situations
- Acquérir et expérimenter des méthodes pour gérer et sortir des situations délicates
- Mettre en place des actions et postures préventives
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant optimiser sa pratique en terme de gestion de situation délicate avec les parties prenantes
Prérequis
- Etre dans une démarche d’optimisation de ses compétences soft skills
Contenu de la formation
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ATELIER 1 : COMPRENDRE LES RAISONS ET LES MECANISMES DES SITUATIONS DELICATES
- Connaitre et reconnaitre les différents types de situations délicates
- Décrypter leurs mécanismes( de leur naissance à leur gestion à leur résolution)
- Mieux saisir le fonctionnement du groupe et ses interactions en situation difficile
- Atelier pratique Quizz en ligne
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ATELIER 2 : APPORTS DE LA MEDIATION POUR REGLER LES SITUATIONS DELICATES
- Identifier les différentes typologies des interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes
- Savoir interagir avec ceux qui ne nous ressemblent pas
- Comment en arrive-t-on à une situation d’impasse : besoins, ressentis, comportements
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ATELIER 3 : CONSTRUIRE LE SCENARIO DE SORTIE DE CRISE
- Du cercle vicieux du conflit au cercle vertueux de la négociation
- Dédramatiser la situation : absorber le stress et les tensions
- Définir sa stratégie de communication
- Changer son regard sur les situations déstabilisantes
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ATELIER 4 : AGIR EFFICACEMENT : MIEUX COMMUNIQUER
- Cadrer dès le départ les situations délicates : user de fermeté, de rigueur
- Traiter avec maîtrise les situations "difficiles : Canaliser les bavards, rassurer les inquiets, maîtriser agressivité, impatience, impolitesse
- Développer l'écoute active et reformuler
- Savoir faire passer son message
- Mesurer l'importance du non verbal
- Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
- Mise en situation filmée à partir du vécu des participants sur la reformulation
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ATELIER 5 : AGIR EFFICACEMENT : NEGOCIER
- S'approprier les outils de la négociation: empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive
- Gérer les litiges et éviter les compromis bancals
- Adopter une attitude physique et verbale rassurante
- S'engager à agir : trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
- Mise en situation filmée à partir du vécu des participants sur comment faire face à des situations délicates
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ATELIER 6 : RETABLIR DES RAPPORTS SEREINS ET DURABLES
- Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
- Poser les nouvelles règles de fonctionnement de l'équipe
- Redynamiser le groupe et relancer l'action
- Identifier ses ressources pour éviter ces situations
- Mise en situation : Mettre en œuvre une stratégie personnelle en communication
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Favoriser la cohésion au sein d'une équipe
- Prendre sa place et s'adapter aux différents projets
- Mettre en œuvre ses projets et s'adapter aux changements de direction
- Connaitre sa place et recevoir positivement les critiques
- Etre facilitateur au sein de son organisation
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de MAELIA est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Consultants Spécialiste en Management et en efficacité professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement
- Feuilles de présence
- Implication dans les cas pratiques proposés (quiz)
- Expérimentation d’une situation réelle
- Simulations filmées
- Test d'évaluation de la formation
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Tableau blanc interactif
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Repères conceptuels et étude de cas concrets
- Fiche outils - Documents d’appui pour la progression individuelle
- Mise à disposition de documents support en ligne
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires : 94 %
Taux d'assiduité des stagiaires : 100%
Lieu
MAELIA CONSULTING
MAELIA CONSULTING
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation d’handicap