Optimiser l'accueil et la relation client

Formation créée le 06/03/2023. Dernière mise à jour le 26/10/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

11 heures (1.5 jours)

Accessibilité

Oui
620,00 € Net de TVA
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Optimiser l'accueil et la relation client


Objectifs de la formation

  • Au terme de la formation les participants seront capables de comprendre les enjeux de la qualité de la relation client déceler les attentes des clients (arelier 1 et 2), Adopter un comportement professionnel ( atelier 3 et 4). Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé à partir du diagnostic individuel pour optimiser l’accueil et la relation client ( atelier 5 et 6).

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public
Prérequis
  • Bonne connaissance de la langue française (et du créole). Notion d’anglais

Contenu de la formation

Les règles du jeu collectif pour un accueil réussi 2H
  • Diagnostic de son accueil
  • Prendre conscience du rôle de l’accueil client dans l’image de qualité de votre structure
  • L’abandon des préjugés au profit d’un accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise,
La satisfaction clientèle 2H
  • L’importance de la satisfaction du client
  • Mettre le client au centre des préoccupations
  • Véhiculer une image positive de l’entreprise dès le premier contact
  • Mise en situations dans les classes virtuelles
AMELIORER LA RELATION VERS LES CLIENTS Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs 2H
  • Maîtriser les formules d’accueil au téléphone et son langage verbal,
  • Les clés du bon accueil téléphonique :Travailler la voix - Faire entendre le sourire - Adopter un langage positif et clair - Prendre congé
Offrir un accueil physique de qualité aux clients 2H
  • Soigner sa présentation
  • Adapter son positionnement et sa posture
  • Maîtriser les attitudes positives
  • Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client ; Considération et impression « d’être unique »
  • Développer le sens du Service, Les attitudes à favoriser ; Prendre congé
AMELIORER VOS ATTITUDES POUR BONIFIER VOTRE RELATION CLIENTELE Maîtriser les fondamentaux L’écoute active 2H

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Soft Skills, Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable, ESS....).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Lieu

MAELIA CONSULTING MAELIA CONSULTING

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Oui