Formation Développer une communication orale adaptée
Formation créée le 07/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
À l'issue de ce stage les participants seront capables de s’approprier les techniques de base de la communication orale afin d'affirmer leur point de vue sans crainte du conflit
Objectifs de la formation
- Harmoniser les relations professionnelles
- Maîtriser la satisfaction des agents ou des parties prenantes en toutes circonstances
- S’affirmer positivement dans ses relations au sein d’une équipe pour éviter les conflits
- Mieux communiquer pour mieux collaborer
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant bonifier sa communication orale au sein de son équipe.
- Etre dans une démarche d’optimisation de sa communication
Contenu de la formation
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ATELIER 1 : APPRENDRE À ÉVALUER SA COMMUNICATION PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
- Les schémas, les formes, les moyens, les atouts, les handicaps ou parasites
- Quel type de communicant êtes-vous ?
- Identifier ses forces et ses faiblesses
- Identifier son style de communication
- Atelier pratique : identifier ces points forts et ces axes d’améliorations de communication
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ATELIER 2 : COMMUNIQUER DANS UN CADRE PROFESSIONNEL : LES CLÉS
- Analyser la situation de communication
- Identifier ses besoins et analyser la situation de communication
- Choisir les moyens et mesurer les progrès, les résultats
- Les principes de base d'une communication efficace
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ATELIER 3 : LES CLES D’UNE COMMUNICATION ORALE DU MANAGER DE PROXIMITE COMMUNICANT
- L’écoute active en pratique
- Le questionnement
- La maîtrise du non verbal
- La relance en cours de dialogue
- La reformulation
- Le langage positif
- Communiquer avec son équipe, partager les réussites
- Favoriser un climat positif
- Atelier pratique : réguler une situation en utilisant l’écoute active et la reformulation
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ATELIER 4 : BONIFIER LA COMMUNICATION DE L’ENCADRANT DE PROXIMITE
- Choisir son mode de communication
- Gérer les personnalités difficiles
- Comment diriger d’anciens collègues
- Accueillir positivement une réclamation
- Contrôler ses attitudes involontaires
- Choisir les bons mots, bannir les mauvais
- Adopter un ton adapté
- Communiquer avec sa hiérarchie sur le travail et les challenges à relever avec son équipe
- Atelier pratique : Mettre en œuvre une stratégie personnelle en communication
Notre retour d’expérience de plus de 20 ans nous a permis de mettre en place une équipe pédagogique pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Soft Skills, Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, Immobilier, Finance...) Toute taille d'organisations et tous secteurs (Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable, ESS....). Notre audit de surveillance Qualiopi a été effectué en 2022.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Tout au long de la formation, le stagiaire travaillera sur des cas pratiques adaptés à l’entreprise, l’évaluation se faisant au fil de la formation.
- Délivrance d'une attestation