Manager: Gérer les conflits au quotidien- Niveau 1
Transformer le conflit en opportunité d'apprentissage,décrypter les mécanismes,éviter les tensions.
Formation créée le 08/07/2021. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure de transformer le conflit en opportunité d'apprentissage: En décrypter les mécanismes et identifier et supprimer les tensions.
Objectifs de la formation
- Renforcer les compétences d'analyse des différents niveaux de conflits
- Savoir anticiper les conflits pour déterminer des stratégies d’actions adaptées aux différents problèmes à résoudre
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Etre en mesure de retrouver confiance après un conflit
Profil des bénéficiaires
- Tout manager: Hiérarchique ou transversal
- Avoir une expérience dans le management ou avoir au moins 1 personne à manager
Contenu de la formation
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Comprendre les raisons et les mécanismes des conflits
- Identifier et savoir reconnaître les différents types de conflits
- Décrypter les mécanismes amenant aux conflits
- Mesurer les facteurs négatifs au sein de son équipe
- Mieux saisir le fonctionnement du groupe et ses interactions en situation difficile
- Lister ses ressources face aux conflits.
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Construire le scénario de sortie de crise
- Reconnaître les jeux psychologiques pour s'en protéger et ne pas les reproduire
- Du cercle vicieux du conflit au cercle vertueux de la négociation
- Dédramatiser la situation : absorber le stress et les tensions
- Se projeter dans l'après conflit pout prendre position efficacement.
- Définir sa stratégie de communication
- Doper ses entretiens
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Agir efficacement : mieux communiquer
- Développer l'écoute active
- Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance
- Mesurer l'importance du non verbal
- Savoir faire passer son message
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Agir en tant que médiateur: négocier
- Déterminer son style de négociateur
- S'approprier les outils de la négociation: empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive
- Gérer les litiges sans user du pouvoir de sa position
- Gérer le stress des conflits et l'agressivité
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Rétablir des rapports sereins et durables
- Prendre conscience de ce qui, dans son comportement managérial peut générer des conflits
- Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
- Poser les nouvelles règles de fonctionnement de l'équipe
- Redynamiser le groupe et relancer l'action
- Valoriser l'équipe et lui redonner l'envie
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Consultants Spécialiste en Management
- Test positionnement
- Feuilles de présence.
- Test dévaluation de la formation
- Assiduité et implication dans les cas pratiques proposés (taux de présence, avancement du plan de progrès et niveau de complétude du document)
- Expérimentation d’une situation réelle
- Attestation de formation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Simulations filmées
- Tableau blanc interactif
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents d’appui pour la mise en œuvre des procédures projetés.
- Grilles d’analyse et de débriefing sur les questionnaires de mise en œuvre ( 1 fois par mois)
- Étude de cas concrets
- Fiche outils - Documents d’appui pour pour la progression individuelle
- Mise à disposition de documents de support en ligne.
- Suivi d'un projet intersession sur réseau social