Manager: Gérer les conflits au quotidien- Niveau 1

Transformer le conflit en opportunité d'apprentissage,décrypter les mécanismes,éviter les tensions.

Formation créée le 08/07/2021. Dernière mise à jour le 26/10/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

18 heures (2.5 jours)

Accessibilité

Oui
1 592,00 € Net de TVA
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Manager: Gérer les conflits au quotidien- Niveau 1

Transformer le conflit en opportunité d'apprentissage,décrypter les mécanismes,éviter les tensions.


A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure de transformer le conflit en opportunité d'apprentissage: En décrypter les mécanismes et identifier et supprimer les tensions.

Objectifs de la formation

  • Renforcer les compétences d'analyse des différents niveaux de conflits
  • Savoir anticiper les conflits pour déterminer des stratégies d’actions adaptées aux différents problèmes à résoudre
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
  • Etre en mesure de retrouver confiance après un conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout manager: Hiérarchique ou transversal
Prérequis
  • Avoir une expérience dans le management ou avoir au moins 1 personne à manager

Contenu de la formation

Comprendre les raisons et les mécanismes des conflits
  • Identifier et savoir reconnaître les différents types de conflits
  • Décrypter les mécanismes amenant aux conflits
  • Mesurer les facteurs négatifs au sein de son équipe
  • Mieux saisir le fonctionnement du groupe et ses interactions en situation difficile
  • Lister ses ressources face aux conflits.
Construire le scénario de sortie de crise
  • Reconnaître les jeux psychologiques pour s'en protéger et ne pas les reproduire
  • Du cercle vicieux du conflit au cercle vertueux de la négociation
  • Dédramatiser la situation : absorber le stress et les tensions
  • Se projeter dans l'après conflit pout prendre position efficacement.
  • Définir sa stratégie de communication
  • Doper ses entretiens
Agir efficacement : mieux communiquer
  • Développer l'écoute active
  • Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance
  • Mesurer l'importance du non verbal
  • Savoir faire passer son message
Agir en tant que médiateur: négocier
  • Déterminer son style de négociateur
  • S'approprier les outils de la négociation: empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive
  • Gérer les litiges sans user du pouvoir de sa position
  • Gérer le stress des conflits et l'agressivité
Rétablir des rapports sereins et durables
  • Prendre conscience de ce qui, dans son comportement managérial peut générer des conflits
  • Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
  • Poser les nouvelles règles de fonctionnement de l'équipe
  • Redynamiser le groupe et relancer l'action
  • Valoriser l'équipe et lui redonner l'envie

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Consultants Spécialiste en Management

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test positionnement
  • Feuilles de présence.
  • Test dévaluation de la formation
  • Assiduité et implication dans les cas pratiques proposés (taux de présence, avancement du plan de progrès et niveau de complétude du document)
  • Expérimentation d’une situation réelle
  • Attestation de formation
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Simulations filmées

Ressources techniques et pédagogiques

  • Tableau blanc interactif
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents d’appui pour la mise en œuvre des procédures projetés.
  • Grilles d’analyse et de débriefing sur les questionnaires de mise en œuvre ( 1 fois par mois)
  • Étude de cas concrets
  • Fiche outils - Documents d’appui pour pour la progression individuelle
  • Mise à disposition de documents de support en ligne.
  • Suivi d'un projet intersession sur réseau social

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des stagiaires: Taux d'assiduité des stagiaires:

Lieu

MAELIA CONSULTING MAELIA CONSULTING

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap