Manager: Gérer les conflits au quotidien- Niveau 2
Agir face au conflit en maitrisant ses émotions.
Formation créée le 05/07/2021. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
À l'issue de ce stage, les participants seront en mesure d'agir face au conflit en maitrisant leurs émotions.
Objectifs de la formation
- Anticiper les éventuelles situations conflictuelles
- Aborder de manière adéquate les comportements difficiles des collaborateurs
- Favoriser l'interaction pendant le conflit
- Aborder et sécuriser l'après conflit
Profil des bénéficiaires
- Tout manager hiérarchique ou transversal confirmé souhaitant perfectionner sa capacité à gérer les conflits
- Manager confronté à des comportements difficiles venant de ses collaborateurs ou parties prenantes
- Avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management
- Il est recommandé d'avoir suivi la formation "Manager: Gérer les conflits au quotidien- Niveau 1."
Contenu de la formation
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Identifier les situations de conflit professionnel difficiles
- Repérer les contextes et éléments déclencheurs de conflit à risques.
- Identifier ses propres mécanismes de défense face au conflit.
- Utiliser l'approche systématique pour porter un regard neuf sur le conflit.
- Connaître l'impact des pensées inefficaces pour s'en détacher.
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Voir le conflit et les personnalités difficiles sous un autre angle
- Développer une attitude positive face aux situations conflictuelles
- Penser 'recherche de solutions" avant tout
- S'affirmer dans et en dépit du conflit
- Diagnostiquer les origines de la difficulté, en aborder la dimension relationnelle
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Négocier une sortie efficace du conflit
- Savoir identifier le moment opportun de traitement du conflit pour maximiser les chances de coopération
- Décoder les signes verbaux et non-verbaux
- Faire face aux différents types de comportements déviants: rigidité, soumission, dépendance relationnelle
- Développer son estime de soi, son ouverture et son écoute
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
- Test de positionnement
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Test d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Tableau blanc interactif
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition de documents supports en ligne