Techniques de prévention et de règlement des conflits- Niveau 2
Identifier les signes précurseurs d'une situation conflictuelle et adopter une conduite adéquate.
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Formation créée le 21/09/2020. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de ce stage, les participants sauront identifier les signes précurseurs d'une situation conflictuelle et adopter une conduite adéquate afin de désamorcer le conflit
Objectifs de la formation
- Prévenir les situations conflictuelles et mieux les gérer
Profil des bénéficiaires
- Etre en contact avec du public
- Aucun
Contenu de la formation
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• Prendre conscience de sa propre réaction en situation conflictuelle
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• Savoir identifier les signes annonciateurs de dégradation de la relation
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• Identifier les situations à risque et adopter une conduite adaptée face à une agression verbale ou physique
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• Créer un climat relationnel positif
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• Mettre en place une stratégie pour désamorcer un conflit
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.