Ecoute active
Maîtriser les techniques de questionnement, décrypter la communication non verbale.
Formation créée le 10/03/2023. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de ces ateliers, chaque participant sera en capacité de : Comprendre les fondamentaux de l’écoute active (atelier1). Maîtriser les techniques de questionnement. Décrypter la communication non verbale. (atelier 2 à 5) Test en ligne sur ses pratiques en lien avec le thème ou le sujet abordé pour identifier leurs besoins Les mises en situation issues de l’environnement professionnel des apprenants, Phases d’échanges entre les participants puis feedback et conseils personnalisés du formateur. Le retour d’expérience est renforcé dans le format distanciel , pour favoriser la mise en œuvre. Le participant est acteur de ses apprentissages en construisant ses savoirs à travers des situations de questionnement et d’analyse. Les formateurs sont très flexibles et ont une excellente pratique des modalités distancielles . Ainsi les ateliers pratiques sur des durées courtes de 2h préservent l’attention des participants. Des quiz en ligne durant la session pour valider les acquis Feed-back favorisant la prise de recul et l'identification de bonnes pratiques et Conseils personnalisés du formateur Évaluation de fin de formation, débriefing et modalités de suivi, Attestation de formation numérique
Objectifs de la formation
- • Comprendre les fondamentaux de l’écoute active
- • Maîtriser les techniques de questionnement
- Décrypter la communication non verbale
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant bonifier son écoute active pour améliorer la communication au sein de son service ou avec ses parties prenantes.
- Aucun
Contenu de la formation
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Atelier 1 : La communication et l’écoute active - Appréhender les enjeux d’une écoute de qualité (2 heures)
- •Définition : Qu’est-ce que l’écoute active
- • A quoi sert l’écoute active ?
- Développer l’écoute active
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Atelier 2 : La communication et l’écoute active - Appréhender les enjeux d’une écoute de qualité (2 heures)
- • Comment être en écoute active ?
- • Ecoute active – Les questions et outils de Carl Rogers
- Les principaux obstacles de l’écoute active
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Atelier 3 : Les enjeux de la communication interpersonnelle – Initiation à la communication non-verbale (2 heures)
- • Définition : Qu’est-ce que la communication non-verbale.
- • Le schéma de la communication non verbale
- Décoder les signes, gestes et attitudes de son interlocuteur
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Atelier 4 : Les enjeux de la communication interpersonnelle
- • Les techniques de communication non verbale :
- •Comprendre le fonctionnement du corps, des gestes, traduire la posture d’un collaborateur - (PNL : programmation neurolinguistique)
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Atelier 5 : Les enjeux de la communication interpersonnelle – (2 heures)
- Qu’est-ce qu’une attitude psychologique.
- Les aptitudes psychologiques fondamentales dans la communication.
- Le questionnement exhaustif : le PQQOQCC, Les 5 pourquoi – les attitudes de porteur
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Efficacité professionnelle, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, Softskills, Immobilier...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Coach certifié et spécialiste en management et efficacité professionnelle
- Test de positionnement
- Feuille de présence
- Quiz
- Mises en situation
- Guide des bonnes pratiques
- Test d'évaluation de la formation
- Attestation de stage
- Tableau Interactif de 65 pouces pour favoriser l'interactivité en distanciel : excellente qualité vidéo et audio pour les participants (son et image de la visio confortable, sondages et votes, brainstorming, partage d’écrans, tableau blanc, partage de ressources…)
- Présentation de supports visuels dynamiques et sitographie
- Jeu de questions sur sa pratique actuelle en lien avec le thème, diagnostic de ses réussites et échecs
- Capsules vidéo (3/5 minutes) sur l'écoupe active
- Discussion de 4 minutes en binôme en sous-groupes sur points spécifiques lien avec ses propres pratiques pour stimuler l'écoute active
- Validation en grand groupe
- Notre plateforme DIGIFORMA à disposition pendant toute la durée de la formation Véritable outil de communication entre l’équipe MAELIA et les apprenants (pour les alertes, les échanges courts par écrit, envoi des mails) -Un outil de partage de fichiers (Test de positionnement, quiz, évaluations à chaud et à froid, supports de formation dématérialisés) Un extranet sert d'espace documentaire en ligne (mise à disposition de ressources pour les participants d'une même session : vidéos, photos, diaporamas, études de cas