Accueillir et agir en situation de discordance
Prendre du recul , mieux contrôler ses émotions et rétablir une communication positive.
Formation créée le 01/02/2018. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure de prendre du recul et d'acquérir des outils pour aider à mieux contrôler leurs émotions et rétablir une communication positive.
Objectifs de la formation
- • Comprendre et analyser les situations de discordance
- • Gérer son stress et ses émotions pour mieux communiquer
- • Adapter les bons comportements et postures face à une situations de discordance
Profil des bénéficiaires
- Agents et toute personne dans l'environnement de l'insertion, la médiation, l'accompagnement et l'animation
- Aucun
Contenu de la formation
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Connaitre les différentes sources de discorde
- Les signes précurseurs
- Le processus de dégradation de la qualité relationnelle
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Gérer son stress et ses émotions
- Comprendre et repérer ses émotions pour mieux gérer les situations
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Les différentes formes de communication interpersonnelle
- L’usage de la communication médiatrice dans les relations professionnelles
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Adopter un comportement adapté et efficace
- Les différents types de réaction face à une situation « à risque »
- Adopter une posture et des règles de fonctionnement adaptées : échanges, écoute, empathie, authenticité, valeurs
- Les différentes techniques de négociation pour éviter ou sortir d’un situation compliquée
- Établir une communication constructive pour rétablir la confiance
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Efficacité professionnelle, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Coach certifié et spécialiste en management et efficacité professionnelle
- Test de positionnement
- Feuille de présence
- Quiz
- Partages d'expériences sur des situations discordantes
- Feed-back circulaires favorisant la prise de recul et l’identification de bonnes pratiques
- Test d'évaluation de la formation
- Attestation de formation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Tableau Blanc Interactif
- Apports théoriques et méthodologiques
- Conseils personnalisés du formateur
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation