Accueillir et agir en situation de discordance

Prendre du recul , mieux contrôler ses émotions et rétablir une communication positive.

Formation créée le 01/02/2018. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Accueillir et agir en situation de discordance

Prendre du recul , mieux contrôler ses émotions et rétablir une communication positive.


A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure de prendre du recul et d'acquérir des outils pour aider à mieux contrôler leurs émotions et rétablir une communication positive.

Objectifs de la formation

  • • Comprendre et analyser les situations de discordance
  • • Gérer son stress et ses émotions pour mieux communiquer
  • • Adapter les bons comportements et postures face à une situations de discordance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents et toute personne dans l'environnement de l'insertion, la médiation, l'accompagnement et l'animation
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Connaitre les différentes sources de discorde
  • Les signes précurseurs
  • Le processus de dégradation de la qualité relationnelle
Gérer son stress et ses émotions
  • Comprendre et repérer ses émotions pour mieux gérer les situations
Les différentes formes de communication interpersonnelle
  • L’usage de la communication médiatrice dans les relations professionnelles
Adopter un comportement adapté et efficace
  • Les différents types de réaction face à une situation « à risque »
  • Adopter une posture et des règles de fonctionnement adaptées : échanges, écoute, empathie, authenticité, valeurs
  • Les différentes techniques de négociation pour éviter ou sortir d’un situation compliquée
  • Établir une communication constructive pour rétablir la confiance

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Efficacité professionnelle, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Coach certifié et spécialiste en management et efficacité professionnelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test de positionnement
  • Feuille de présence
  • Quiz
  • Partages d'expériences sur des situations discordantes
  • Feed-back circulaires favorisant la prise de recul et l’identification de bonnes pratiques
  • Test d'évaluation de la formation
  • Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Tableau Blanc Interactif
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Conseils personnalisés du formateur
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction Taux d'assiduité

Lieu

MAELIA CONSULTING MAELIA CONSULTING

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Accessibilité

- Accessible aux personnes en situation d’handicap