La médiation face à des publics vulnérables
Adopter la bonne attitude face a des publics vulnérables
Formation créée le 01/02/2020. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Mieux savoir s’adapter aux personnes et aux situations
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Etre en contact avec du public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
• Identifier les différentes typologies des interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes
-
• Savoir interagir avec ceux qui ne nous ressemblent pas
-
• Comment en arrive-t-on à une situation d’impasse : besoins, ressentis, comportements
-
• Approche psychologique dans les relations
-
• Accompagner les publics en difficultés
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants