Formation Techniques de recouvrement de créance clients et pilotage du risque client
Optimiser la démarche pour les clients en compte ou client groupe
Taux de satisfaction :
7,9/10
(3 avis)
Formation créée le 25/11/2022. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
À l'issue de ce stage, les participants seront en mesure de se fixer des objectifs clairs et précis de manière à réduire drastiquement les impayés, de rationnaliser leurs efforts pour augmenter leur capacité d'encaissement et d'allier fermeté et empathie pour maintenir et valoriser la relation sociale et l'image de marque de l'entreprise.
Objectifs de la formation
- Conduire une politique maîtrisée et organisée de relances téléphoniques des impayés clients
- Agir efficacement dans la relance des clients
- Donner aux chargés de recouvrement tous les moyens et outils nécessaires à l’exercice serein de leur métier, tout en respectant les procédures et en évitant les pièges (Loi sur le harcèlement téléphonique, protection toujours plus forte des « mauvais payeurs », public de plus en plus informé et décomplexé vis-à-vis des dettes impayées, …).
- Savoir identifier les facteurs de risque d’un client,
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux, assistants, responsable administratifs
- Comptables, DAF, Chargés de relance clients
- Toutes personne chargée du recouvrement clients
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Rappel sur le cadre juridique lié au recouvrement de créances
- Rappeler les fondamentaux législatifs et les évolutions sur le recouvrement de créances
- Comprendre l'importance de du respect des lois sur le recouvrement de créances.
- Prendre connaissance du Code de déontologie (ou de bonne conduite) dans le cadre du recouvrement amiable
- Placer la compliance au cœur de chaque action
-
LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS
- Le recouvrement amiable Bien relancer son poste clients, Suivi de la Comptabilité Clients, Traitement des Litiges,Indicateurs de Performance - Principe d’efficacité du recouvrement, Quels outils de recouvrement utiliser ? Les outils d’aide au recouvrement
- Le recouvrement contentieux
- Préparer le contentieux, La mise en demeure, Le traitement de l’impayé chèque, Le traitement de l’impayé effet, Traiter le contentieux, L’injonction de payer, Le référé-provision, L’assignation au fond, L’assistance externe, Réflexions sur le contentieux
-
Valoriser les relances
- Donner l'image d'une entreprise bien gérée
- Améliorer la trésorerie et le résultat financier
- Renforcer la collaboration avec les services internes
- Résoudre les litiges
-
Optimiser la performance des relances téléphoniques : diminuez ses impayés
- Etre capable de détecter les raisons réelles des défaillances de paiement
- Se préparer à l’imprévu
- Optimiser son argumentaire
-
S'entraîner à la relance téléphonique: Anticiper les réactions de l'interlocuteur, agir en conséquence et gérer les conflits
- Maîtriser un client bavard
- Que faire face à la mauvaise foi ?
- Comment réagir en zone de tension ?
- Faire face à l’agressivité ou la manipulation au téléphone
-
De l’intention de payer au règlement définitif
- Négociation : Les leviers à actionner pour amener l’interlocuteur à s’engager
- Obtenir une promesse de règlement
- Soigner sa prise de congés (validation des accords, mémo écrit)
- Conserver l’historique: Se mettre des preuves de côté
-
Optimiser la démarche pour les clients en compte ou client groupe
- Bonifier les modèles de courriers existants
- Homogénéiser la démarche en cas de chèque impayé
- Quels indicateurs pour le suivi des statistiques ?
-
Aborder la notion de risque client
- Pérenniser la relation entre le client et l'entreprise
- Identifier les leviers de la confiance et savoir quand les actionner
- Créer une synergie entre la direction des ventes et la direction financière
-
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET DE PILOTAGE DU RISQUE CLIENT
- Évaluer le risque client et effectuer un suivi Comment refuser en gardant une bonne relation avec son interlocuteur ?
- La prévention et la couverture du risque client
- le suivi du risque client
- Évolutions des balances âgées
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Test d'évaluation de la formation.
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Tableau blanc interactif
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires: 98%
Taux d'assiduité des stagiaires: 100%
Taux de satisfaction des apprenants
7,9/10
(3 avis)
Lieu
MAELIA CONSULTING
MAELIA CONSULTING
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap