Optimiser ses compétences en communication dans les relations professionnelles
S’approprier les techniques de la communication orale pour affirmer son point de vue
Formation créée le 07/05/2021. Dernière mise à jour le 23/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de ce stage, les participants seront capables de s’approprier les techniques de base de la communication orale afin d'affirmer leur point de vue sans crainte du conflit
Objectifs de la formation
- - Harmoniser les relations professionnelles
- - Maîtriser la relation clients en toutes circonstances
- - S’affirmer positivement dans ses relations au sein d’une équipe pour éviter les conflits
Profil des bénéficiaires
- Toute personne désirant améliorer ses compétences en communication en situation professionnelle
- Aucun
Contenu de la formation
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LES BASES DE LA COMMUNICATION
- • Les schémas, les formes, les moyens, les atouts, les handicaps ou parasites
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APPRENDRE À ÉVALUER SA COMMUNICATION PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
- • Quel type de communicant êtes-vous ?
- • Identifier ses forces et ses faiblesses
- • Identifier son style de communication
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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- • Théories et principes
- • Les principales situations de communication interpersonnelle
- • Les apports de la communication interpersonnelle dans l’entreprise
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COMMUNIQUER DANS L'ENTREPRISE : LES CLÉS
- • Pourquoi la communication interne est stratégique ?
- • Analyser la situation de communication
- • Identifier ses besoins et analyser la situation de communication
- • Définir ses objectifs de communication et les communiquer
- • Choisir les moyens et mesurer les progrès, les résultats
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LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE
- • Les enjeux, les compétences, les techniques et moyens pour savoir devenir Manager
- • Choisir son mode de communication
- • Gérer les personnalités difficiles
- • Comment diriger d’anciens collègues
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PRATIQUER L'OBSERVATION ET L'ÉCOUTE ACTIVE
- • Observer avec objectivité
- • Écouter sans parasite
- • Identifier les sources de conflit et désamorcer les bombes à retardement
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LE TRAVAIL SUR SOI : L'ATTITUDE LES GESTES LES MOTS LE CONTEXTE
- • La communication non verbale
- • Contrôler ses attitudes involontaires
- • Choisir les bons mots, bannir les mauvais
- • Adopter un ton adapté
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LA GESTION DES ÉMOTIONS
- • Se maîtriser en toute situation
- • Accueillir positivement une réclamation
- • Faciliter l'expression des publics difficiles
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LA COMMUNICATION EXTERNE : OPTIMISER LA RELATION CLIENT
- • Les relations avec les clients qui font la différence
- • Identifier les besoins et attentes du client : motivations, représentations, offres souhaitées
- • Créer des conditions d'accueil favorables
- • Organiser l'accueil physique, téléphonique, digital
- • Se présenter au client et le diriger vers le bon interlocuteur
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).
- Test de positionnement
- Feuille de présence
- Etude de cas concrets
- Mises en situation
- Test d'évaluation de la formation
- Attestations de formation
- Tableau Blanc Interactif
- Documents supports
- Supports audiovisuels
- Outils
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation