Formation Anticiper et gérer les conflits et l’agressivité en milieu professionnel
Formation créée le 06/03/2023. Dernière mise à jour le 07/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le thème de cette formation est une compétence comportementale, clé pour une insertion professionnelle réussie et pérenne. Les causes de conflits sont multiples en ateliers comme sur le terrain, entre collaborateurs, équipiers, ou avec les clients. Ces causes sont accentuées par l’impact sur ce public, de l’image dévalorisante de l’activité de traitement des déchets dans l’inconscient collectif. Ce soft skill est donc fondamental pour le public en insertion, afin de concrétiser leurs projets professionnels et en vue d'une meilleure employabilité.
Objectifs de la formation
- Gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes
- Savoir utiliser les outils et méthodes de prévention et gestion de conflits en milieu professionnel.
- Diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit à des fins préventives
- Identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel
- Adopter les bons comportements face à l’agressivité.
Profil des bénéficiaires
- Apprenant dans une dynamique d'insertion vers les métiers de convoyeurs, mécaniciens, soudeurs, lavage et entretien de bennes dans des entreprises d'économie, sociale et solidaire (ESS)
- Aucun
Contenu de la formation
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Jour 1 : COMPRENDRE LES MECANISMES ET CONSEQUENCES D'UN CONFLIT ET CONCEPTS ASSOCIES Atelier 1 : Auto-évaluation en lien avec les spécificités de l’organisation, état des lieux individuel
- Différencier problème, tension, crise et conflit.
- Les différents types de conflits
- Origine des conflits dans l’entreprise.
- Les passes du conflit.
- Regard spécifique de l’organisation : a. Les causes spécifiques des tensions. En atelier, sur le terrain, b. Facteurs humains et parties prenantes.
- Savoir identifier les tensions et les signes annonciateurs a. Les compétences comportementales, indispensables, spécifiques à l’organisation.
- Les définitions et représentations de la violence- - Réflexions sur le sens de la violence comme mode de communication.
- Responsabilités face aux conflits. a. Savoir prendre conscience et assumer ses responsabilités. Savoir prendre du recul et gérer ses émotions.
- Identifier et comprendre ses réactions et leur impact émotionnel et les autres en milieu professionnel. Atelier 2 : Jeux de rôles « sur site » à partir de situations concrètes issues de l’environnement professionnel spécifique aux stagiaires.
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JOUR 2 LA DYNAMIQUE RELATIONNELLE DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL Les composantes d’un climat relationnel positif gagnant/gagnant.
- La communication ; clé de la gestion de conflits. a. Les différentes formes de communication interpersonnelle verbales et non verbales. b. Ecoute active, questionnement, reformulation.
- Savoir identifier ses émotions et le stress, pour mieux optimiser les relations a. Décoder les diverses émotions et leurs besoins dissimulés. b. Gérer son stress. Origine, rôle, stress et émotion.
- Assertivité : s’affirmer dans tout en respectant les autres a. Système de valeurs, authenticité, b. Perceptions et systèmes de représentations source de tous les conflits. c. Empathie,
- Accepter sans agressivité les critiques.
- Comment demander un changement de comportement.
- La communication non violente levier majeur en milieu professionnel. Atelier 3 : jeux de rôles« sur site » à partir de situations concrètes issues de l’environnement professionnel des stagiaires.
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JOUR 3 METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE POUR DESAMORCER UN CONFLIT Savoir élaborer une solution pérenne gagnant/gagnant pour tous les acteurs du conflit
- Les 5 attitudes face à un conflit
- Adopter une posture et des règles de fonctionnement adaptées en fonction de la situation et des protagonistes. a. Où en est-on ? b. Identifier les différentes typologies d’interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes c. Identifier ses marges de manœuvre
- Désamorcer l’impact de la spirale émotionnelle et comprendre les enjeux des acteurs en présence. Bénéfice/sacrifice. Le triangle dramatique de Karpman.
- Pérenniser la sortie du conflit en respectant les engagements pris afin de renforcer la confiance et la cohésion.
- Négociation, médiation, contractualisation. Les différentes techniques de négociation pour éviter ou sortir d’un conflit.
- Faire face à l’agressivité. Atelier 4 : Plan d’action individuel dans son projet professionnel.
L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Soft Skills, Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable, ESS....).
- Test de positionnement Feuille de présence Quiz Mises en situation suivant des cas rencontrés par les apprenants Mise en place de séances de feed-back circulaires favorisant la prise de recul et l’identification de bonnes pratiques Test d'évaluation de la formation Attestation de formation
- Apports théoriques et méthodologiques : diaporama, échanges d'expériences Partage d'expériences Conseils personnalisés du formateur Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation